Na Guará Artes & Utilidades, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos procedimentos claros para trocas e devoluções, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Você pode trocar ou devolver produtos adquiridos de duas formas práticas:
Nas lojas físicas: Basta apresentar o produto juntamente com o ticket de compra em qualquer uma das nossas lojas. Nossa equipe irá auxiliar você imediatamente.
De casa, pelo e-mail ou WhatsApp: Envie uma mensagem para o email: [email protected] ou para o WhatsApp: (27)98893-4196, com os seguintes dados:
Entraremos em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas solicitadas por outros motivos, como preferência por outro modelo, tamanho ou característica do produto, poderão ser aplicadas as condições estabelecidas pela nossa política comercial, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor em caso de vício ou defeito.
Pempre que possível, o produto deverá ser apresentado:
Importante: nossos produtos artesanais podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, formato, textura, acabamento e outras características próprias do processo de fabricação manual. Essas particularidades fazem parte da natureza artesanal do produto e não caracterizam, por si só, defeito ou vício.
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida poderão possuir condições específicas de troca ou devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco o quanto antes, apresentando o comprovante de compra e, se possível, fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e, quando constatado vício ou defeito, serão adotadas as providências cabíveis.
Além de cumprir a legislação brasileira, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e confiável. Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos facilitar sua satisfação total com nossos produtos.
Se você tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar por e-mail, WhatsApp, ou nas lojas. Aproveite suas compras com tranquilidade e conte conosco para qualquer necessidade!
